Возврат и обмен товара

Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Если по каким-то причинам товар вам не подошел, вы можете его вернуть.

Важно: Все вопросы, связанные с возвратом и обменом, решаются исключительно через переписку по электронной почте. Это фиксирует историю обращений и защищает обе стороны.

1. Возврат товара надлежащего качества

(Если товар без брака, но вам не подошел цвет, размер или фасон).

Вы имеете право вернуть такой товар в течение 14 дней после его получения.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении (нет следов использования, стирки, посторонних запахов).

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

• Имеется чек или иное подтверждение покупки в нашем магазине.

⚠️ Внимание: При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на пересылку оплачивает Покупатель.

Порядок действий:

1. Заявка: Напишите нам на почту krovatkistav@yandex.ru. В теме письма укажите «Возврат заказ №...». В письме напишите причину возврата.

2. Инструкция: В ответном письме менеджер пришлет вам данные для отправки возврата (обычно отправка осуществляется через ту же службу доставки, которой вы получали заказ, например, Ozon Логистика).

3. Отправка: Вы самостоятельно оформляете и оплачиваете доставку товара на адрес нашего склада.

4. Проверка: После того как посылка придет к нам, мы проведем осмотр товара. Мы проверяем целостность, чистоту и сохранение товарного вида.

5. Возврат денег: Если с товаром всё в порядке, мы вернем вам стоимость товара (за вычетом расходов на доставку, если она была выделена отдельно). Срок перечисления средств — до 10 дней с момента получения нами возврата (зависит от скорости работы вашего банка).

Если при проверке выяснится, что товар был в употреблении, испачкан или поврежден, мы будем вынуждены отказать в возврате средств.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)

Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой, но если вы все же обнаружили производственный дефект:

1. Напишите нам на krovatkistav@yandex.ru в течение 3 дней после получения.

2. Обязательно приложите фотографии, на которых четко виден дефект, и описание проблемы.

3. Если брак подтвердится, мы предложим вам варианты:

   • Замена товара на аналогичный.

4. В случае подтвержденного брака расходы на пересылку товара мы берем на себя.

Остались вопросы? Пишите нам: krovatkistav@yandex.ru